За последние шесть лет количество сигналов тревоги, оповещения бизнес туристов выросло на 74%, согласно данным «iJet» (https://www.ijet.com/). Это заставляет компании занимать более активный подход для определения наилучших решений по управлению рисками во время корпоративных поездок.

Сегодня существуют новые возможности для снижения рисков благодаря развитию современных технологий, позволяющих в режиме реального времени предупреждать туристов о возможных чрезвычайных ситуациях (ЧС). Тем не менее, реагирование на риски во время путешествий для многих компаний всё ещё может оказаться не простой задачей.

В 2016 году Международная ассоциация делового туризма (GBTA) опубликовала результаты опроса, проведенного среди всех своих глобальных членов для оценки планов управления корпоративными рисками. Время проведения опроса было выбрано не случайно: он был проведен сразу же после террористических актов в Брюсселе, которые сорвали поездки тысяч туристов, и что ещё трагичнее – унесли жизни более 30 человек.

Опрос показал, что 13% респондентов не считают планы своих компаний по управлению рисками эффективными, 28% - не уверены в существовании у своих компаний этих планов вообще.

Безопасность во время бизнес поездок, обязанность заботиться о своих работниках должны быть наивысшим приоритетом для тревел менеджеров и компаний по управлению поездками (ТМС).

Сегодня туристы значительно больше озабочены вопросами безопасности, чем когда-либо. Поскольку мир стремительно меняется и развивается, управление рисками становится первостепенной задачей для компаний и их наивысшим приоритетом.

3 большие проблемы, препятствующие управлению рисками во время путешествий

Рисков во время путешествий сегодня достаточно: террористические акты, ограбления, ДТП… Тревел менеджеры и ТМС должны максимально оградить туристов от этих проблем. Согласно данным компании «iJET» 54% сигналов тревоги в течении последних 5 лет были связаны с личной безопасностью туристов, оставшиеся 46% - с политическими, экологическими, транспортными рисками.

Проблемы, мешающие тревел менеджерам или ТМС, оказать поддержку во время ЧС:

1. Несвоевременное или ошибочное предупреждение. Многие компании полагаются на поставщика оперативной информации, использующие для предупреждения рисков данные новостных сайтов или социальных сетей. Однако эти источники могут быть ненадёжными. Поиск и использование очень надёжного источника информации является первым шагом для создания эффективной программы управления рисками
2. Недостаток туристической информации. Для многих компаний непросто точно и быстро определить подверглись ли их бизнес туристы каким-либо рискам. Билеты в одном направлении, бронирование вне рамок тревел политики, активность сотрудников вне программы командировки и др. могут оказать существенное влияние на доступность и точность информации. Работая с партнером, который способен интерпретировать и проанализировать весь маршрут, всю информацию о командировке, компании могут значительно сократить время, необходимое для идентификации путешественников, нуждающихся в помощи.
3. Недостаточная осведомленность путешественника. Одной из проблем компании в программе управлении рисками во время путешествия является отсутствие полной информированности туристов о процедурах компаний по обеспечению безопасности. Многие туристы даже не знают об этом. 

3 способа оказания поддержки вашим сотрудникам

            Каким же образом Ваша компания или тревел агентство может принять меры по обеспечению безопасности сотрудников во время поездки?

1. Подготовка.

Предоставление необходимых инструментов, услуг и решений для туристов в рамках программы управления рисками позволит сократить риски и негативные финансовые последствия. Это означает сбор всей информации о маршруте поездки, обсуждение практик безопасных путешествий, обеспечение планом действий в случае ЧС и др.

2. Наблюдение в режиме реального времени.

Для тревел менеджеров и ТМС это означает использование инструментов и технологий для незамедлительного оповещения туристов о любой ЧС, связанной с погодой, здоровьем, террором и т.д. Большинство бизнес туристов не против того, чтобы компании отслеживали их местоположение с помощью их мобильных устройств для оказания помощи.

3. Моментальный ответ.

В случае возникновения ЧС компания должна оказать незамедлительную помощь, включая услуги по эвакуации, медицинской помощи, размещению и т.д.

В наиболее развитых странах тревел-менеджеры обязаны прорабатывать мельчайшие детали, предвидеть любую потенциально опасную для делового туриста ситуацию, иметь актуальную информацию о ситуации в мире и четкую схему реагирования.  В связи с этим на Западе возникло понятие «duty to inform», т.е. обязанность информировать сотрудника о возможных рисках и угрозах, а также об обязательствах, профилактических мерах и запретах.  

Для многих казахстанских бизнесменов  понятие «duty to inform» не является актуальным в сфере управления деловыми поездками, риск-менеджмента, и обеспечение безопасности сотрудников в командировках пока не стало приоритетом №1. В нашей стране, как правило, иностранные организации информируют своих сотрудников об этих угрозах, поскольку знают, что предупредить и предотвратить риски всегда выгоднее и дешевле для компании, чем решать уже создавшуюся кризисную ситуацию.

Однако, аналитики «Sabre Travel Network Central Asia» считают, что ситуация меняется - казахстанские компании чаще стали обращаться к технологиям, позволяющим минимизировать потери и риски, связанные с деловыми поездками.