Более четко будут прописаны нормы по соблюдению интересов и защите прав потребителей, сообщает Qamshy.kz со ссылкой на liter.kz.
В настоящее время комитет по защите прав потребителей Министерства национальной экономики РК разрабатывает новый законопроект «О защите прав потребителей», где будут более четко прописаны нормы по соблюдению интересов и защите прав потребителей.
Департамент по защите прав потребителей по городу Алматы в 2015 году рассмотрел 144 обращения физических лиц, провел 147 «круглых столов» и семинаров по разъяснению законодательства. Главная задача департамента – обеспечить реализацию государственной политики в сфере защиты прав потребителей.
Во Всемирной торговой организации усиливается конкуренция между продавцами и производителями и ожесточается борьба за лояльность потребителей. В Алматы потребительский сектор экономики обеспечивает работой большое количество предприятий малого и среднего бизнеса. От степени удовлетворенности товарами и услугами потребителей зависит успешность и дальнейшее развитие бизнеса.
Производя и продавая качественные товары, оказывая услуги на высоком уровне, предприниматели Алматы вносят свой вклад в повышение конкурентоспособности бизнеса, что положительным образом отражается на развитии и модернизации города. Проводятся акции по поддержке отечественных товаропроизводителей «Сделано в Казахстане», конкурсы по определению лучших предпринимателей в различных сферах деятельности, вручается ежегодная премия Президента РК в области качества «Алтын Сапа».
В соответствии со статьей 7 закона потребители имеют право на свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг), доступ к информации в сфере защиты прав потребителей, обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества, возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных их жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие недостатков товара (работы, услуги), получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги).
У продавцов появляются многочисленные обязанности перед потребителями: предоставить информацию о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) на казахском и русском языках, обеспечить безопасность товара (работы, услуги). Продавец (изготовитель) обязан указывать стоимость товара, оформленного ярлыком цен, выставленного во внутренних и внешних витринах торгового объекта, а также обеспечить условия хранения товара.
Не допускается обвешивание, обмеривание, обсчет и введение в заблуждение относительно потребительских свойств, количества или качества товара (услуг), завышение их стоимости, иной обман потребителя. За неправомерные действия предусмотрена административная ответственность.
Также недопустимо причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя. Согласно пункту 1 статьи 31 закона РК «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель, исполнитель) обязан в полном объеме возместить вред, причиненный жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги) либо вследствие неполной, недостоверной или несвоевременной информации о товаре (работе, услуге), а также в течение десяти календарных дней со дня подачи требования должен дать ответ потребителю о возмещении вреда либо принять соответствующие меры для удовлетворения требований потребителя. В соответствии со статьей 43 закона предусмотрена ответственность за нарушение законодательства РК о защите прав потребителей.
С 1 января 2016 года вступил в силу Предпринимательский кодекс РК, он призван стать настольной книгой бизнеса. В нем большое внимание уделено вопросам социальной ответственности бизнеса, в том числе по защите окружающей среды. Согласно пункту 1 статьи 9 «Баланс интересов потребителей, субъектов предпринимательства и государства», введение форм и средств государственного регулирования предпринимательства осуществляется в целях обеспечения достаточного уровня безопасности деятельности или действий (операций), максимально эффективной защиты прав потребителей при минимальной объективно необходимой нагрузке на субъектов предпринимательства.
Потребитель и его нужды сегодня самый важный компонент маркетинга, что требует заботливого и бережного отношения к нему, обеспечивая ему полное удовлетворение его нужд и потребностей путем предоставления товаров и услуг высокого качества по привлекательной цене в нужное время в нужном месте. Например, в недавно образованном Наурызбайском районе города Алматы мало хороших объектов торговли, сервиса, общепита и т.д., что ограничивает права потребителей.
При этом во всем мире намечается тренд возрастания роли сервиса и послепродажного обслуживания. Если гарантийный срок службы некоторых товаров составляет более 5 лет, то считается, что не следует заниматься отдельными видами бизнеса без услуг по ремонту и сервису. Лояльное отношение потребителей покроет все издержки и принесет немалое вознаграждение в дальнейшем.
Совсем недавно зарубежный производитель бытовой техники отозвал партию одного из своих изделий из-за заводского брака, что можно расценивать как положительный пример заботы о потребителях. Систематическое внимание к обращениям потребителей должно стать нормой для предпринимателей. А на основе устоявшихся норм государственные органы должны разрабатывать обязательные стандарты и нормы в торговой деятельности и оказании услуг. Это позволит достичь максимального удовлетворения запросов потребителей и увеличения прибыли бизнеса.
