Bolee chetko býdýt propısany normy po soblúdenıý ınteresov ı zashıte prav potrebıteleı, soobshaet Qamshy.kz so ssylkoı na liter.kz.
V nastoıashee vremá komıtet po zashıte prav potrebıteleı Mınısterstva nasıonalnoı ekonomıkı RK razrabatyvaet novyı zakonoproekt «O zashıte prav potrebıteleı», gde býdýt bolee chetko propısany normy po soblúdenıý ınteresov ı zashıte prav potrebıteleı.
Departament po zashıte prav potrebıteleı po gorodý Almaty v 2015 godý rassmotrel 144 obrashenıa fızıcheskıh lıs, provel 147 «krýglyh stolov» ı semınarov po razásnenıý zakonodatelstva. Glavnaıa zadacha departamenta – obespechıt realızasıý gosýdarstvennoı polıtıkı v sfere zashıty prav potrebıteleı.
Vo Vsemırnoı torgovoı organızasıı ýsılıvaetsá konkýrensıa mejdý prodavsamı ı proızvodıtelámı ı ojestochaetsá borba za loıalnostpotrebıteleı. V Almaty potrebıtelskıı sektor ekonomıkı obespechıvaet rabotoı bolshoe kolıchestvo predprıatıı malogo ı srednego bıznesa. Ot stepenı ýdovletvorennostı tovaramı ı ýslýgamı potrebıteleı zavısıt ýspeshnostı dalneıshee razvıtıe bıznesa.
Proızvodá ı prodavaıa kachestvennye tovary, okazyvaıa ýslýgı na vysokom ýrovne, predprınımatelı Almaty vnosát svoı vklad v povyshenıe konkýrentosposobnostı bıznesa, chto polojıtelnym obrazom otrajaetsá na razvıtıı ı modernızasıı goroda. Provodátsá aksıı po podderjke otechestvennyh tovaroproızvodıteleı «Sdelano v Kazahstane», konkýrsy po opredelenıý lýchshıh predprınımateleı v razlıchnyh sferah deıatelnostı, vrýchaetsá ejegodnaıa premıa Prezıdenta RK v oblastı kachestva «Altyn Sapa».
V sootvetstvıı so stateı 7 zakona potrebıtelı ımeıýt pravo na svobodnoe zaklúchenıe dogovorov na prıobretenıe tovarov (vypolnenıe rabot ı okazanıe ýslýg), dostýp k ınformasıı v sfere zashıty prav potrebıteleı, obmen ılı vozvrat tovara kak nadlejashego, tak ı nenadlejashego kachestva, vozmeshenıe v polnom obeme ýbytkov (vreda), prıchınennyh ıh jıznı, zdorovú ı (ılı) ımýshestvý vsledstvıe nedostatkov tovara (raboty, ýslýgı), polýchenıe ý prodavsa (ızgotovıtelá, ıspolnıtelá) dokýmenta, podtverjdaıýshego fakt prıobretenıa tovara (vypolnenıa raboty, okazanıa ýslýgı).
Ý prodavsov poıavláútsá mnogochıslennye obázannostı pered potrebıtelámı: predostavıt ınformasıý o tovare (rabote, ýslýge), a takje o prodavse (ızgotovıtele, ıspolnıtele) na kazahskom ı rýsskom ıazykah, obespechıt bezopasnosttovara (raboty, ýslýgı). Prodaves (ızgotovıtel) obázan ýkazyvat stoımosttovara, oformlennogo ıarlykom sen, vystavlennogo vo vnýtrennıh ı vneshnıh vıtrınah torgovogo obekta, a takje obespechıt ýslovıa hranenıa tovara.
Ne dopýskaetsá obveshıvanıe, obmerıvanıe, obschet ı vvedenıe v zablýjdenıe otnosıtelno potrebıtelskıh svoıstv, kolıchestva ılı kachestva tovara (ýslýg), zavyshenıe ıh stoımostı, ınoı obman potrebıtelá. Za nepravomernye deıstvıa predýsmotrena admınıstratıvnaıa otvetstvennost
Takje nedopýstımo prıchınenıe vreda jıznı, zdorovú ı ımýshestvý potrebıtelá. Soglasno pýnktý 1 statı 31 zakona RK «O zashıte prav potrebıteleı», prodaves (ızgotovıtel, ıspolnıtel) obázan v polnom obeme vozmestıt vred, prıchınennyı jıznı, zdorovú ı (ılı) ımýshestvý potrebıtelá vsledstvıe konstrýktıvnyh, reseptýrnyh ılı ınyh nedostatkov tovara (raboty, ýslýgı) lıbo vsledstvıe nepolnoı, nedostovernoı ılı nesvoevremennoı ınformasıı o tovare (rabote, ýslýge), a takje v techenıe desátı kalendarnyh dneı so dná podachı trebovanıa doljen dat otvet potrebıtelú o vozmeshenıı vreda lıbo prınát sootvetstvýıýshıe mery dlá ýdovletvorenıa trebovanıı potrebıtelá. V sootvetstvıı so stateı 43 zakona predýsmotrena otvetstvennostza narýshenıe zakonodatelstva RK o zashıte prav potrebıteleı.
S 1 ıanvará 2016 goda vstýpıl v sılý Predprınımatelskıı kodeks RK, on prızvan stat nastolnoı knıgoı bıznesa. V nem bolshoe vnımanıe ýdeleno voprosam sosıalnoı otvetstvennostı bıznesa, v tom chısle po zashıte okrýjaıýsheı sredy. Soglasno pýnktý 1 statı 9 «Balans ınteresov potrebıteleı, sýbektov predprınımatelstva ı gosýdarstva», vvedenıe form ı sredstv gosýdarstvennogo regýlırovanıa predprınımatelstva osýshestvláetsá v seláh obespechenıa dostatochnogo ýrovná bezopasnostı deıatelnostı ılı deıstvıı (operasıı), maksımalno effektıvnoı zashıty prav potrebıteleı prı mınımalnoı obektıvno neobhodımoı nagrýzke na sýbektov predprınımatelstva.
Potrebıtel ı ego nýjdy segodná samyı vajnyı komponent marketıńa, chto trebýet zabotlıvogo ı berejnogo otnoshenıa k nemý, obespechıvaıa emý polnoe ýdovletvorenıe ego nýjd ı potrebnosteı pýtem predostavlenıa tovarov ı ýslýg vysokogo kachestva po prıvlekatelnoı sene v nýjnoe vremá v nýjnom meste. Naprımer, v nedavno obrazovannom Naýryzbaıskom raıone goroda Almaty malo horoshıh obektov torgovlı, servısa, obshepıta ı t.d., chto ogranıchıvaet prava potrebıteleı.
Prı etom vo vsem mıre namechaetsá trend vozrastanıa rolı servısa ı posleprodajnogo obslýjıvanıa. Eslı garantıınyı srok slýjby nekotoryh tovarov sostavláet bolee 5 let, to schıtaetsá, chto ne sledýet zanımatsá otdelnymı vıdamı bıznesa bez ýslýg po remontý ı servısý. Loıalnoe otnoshenıe potrebıteleı pokroet vse ızderjkı ı prıneset nemaloe voznagrajdenıe v dalneıshem.
Sovsem nedavno zarýbejnyı proızvodıtel bytovoı tehnıkı otozval partıý odnogo ız svoıh ızdelıı ız-za zavodskogo braka, chto mojno rasenıvat kak polojıtelnyı prımer zaboty o potrebıteláh. Sıstematıcheskoe vnımanıe k obrashenıam potrebıteleı doljno stat normoı dlá predprınımateleı. A na osnove ýstoıavshıhsá norm gosýdarstvennye organy doljny razrabatyvat obázatelnye standarty ı normy v torgovoı deıatelnostı ı okazanıı ýslýg. Eto pozvolıt dostıch maksımalnogo ýdovletvorenıa zaprosov potrebıteleı ı ývelıchenıa prıbylı bıznesa.
