Ne sekret, chto v Kazahstane bolshınstvo pýteshestvennıkov aktıvno polzýetsá ýslýgamı tradısıonnyh týrısıcheskıh agentstv, blagodará chemý agentstva prodoljaıýt bolee ılı menee ýspeshno rabotat na etom rynke. Odnako razvıtıe trevel tehnologıı nachınaet postepenno vlıat na ıh deıatelnost I s kajdym godom eto vlıanıe lısh ýsılıvaetsá.
K prımerý, narádý s rostom kolıchestva ınternet-polzovateleı (za 10 let kolıchestvo ınternet-polzovateleı v Kazahstane vyroslo v 19 raz. Soglasno ofısıalnym stat.dannym, po ıtogam 2016 g. ıh dolá sostavıla 77% (72,9% - v 2015 g.) - bolee 12 mln kazahstansev ımeıýt vozmojnostvyhoda po Vsemırnýıý set) ı razvıtıem rynka E-commerce, v Kazahstane rastót ı chıslo saıtov bronırovanıa, mnogıe ız kotorye pozısıonırýıýt sebá kak onlaın trevel agentstva ı ýje sostavláút opredelónnýıý konkýrensıý tradısıonnym týrısıcheskım agentstvam, kak pravılo, ýpovaıýshım na pýteshestvennıkov, ne doveráúshıh ınstrýmentam onlaın bronırovanıa ılı ne sılno razbıraıýshıhsá v sovremennyh trevel-tehnologıah ı predpochıtaıýshıh pokýpat bılety v «oflaın». Kstatı, dolá onlaın-pokýpok avıabıletov, po osenkam spesıalıstov, v proshlom godý sostavılı chýt bolee 10%, v 2015 g — okolo 8%, a v 2014 g – ne bolee 4%. To est rost na lıso, rynok menáetsá. Jóstkaıa konkýrensıa, rynochnye trendy, svázannye s tehnıcheskım progresom ı molodoe pokolenıe týrısov ıavláútsá dvıjýsheı sıloı etıh ızmenenıı.
Ýchıtyvaıa, chto molodoe pokolenıe, zadaıýshıe v týrızme trend «mıllenıaly», a takje nekotorye drýgıe grýppy týrısov vsó bolshe jelaıýt pýteshestvovat samostoıatelno ı obhodát ofısy týragentstv storonoı (osobenno posle cheredy skandalov s nekotorymı týroperatoramı), samı bronırýıýt ı oplachıvaıýt avıaperelety, otelı ı dr.ýslýgı, to voznıkaet vopros: a kakýıý nıshý togda doljny zanımat tradısıonnye týragentstva v Kazahstane? Gde ıh mesto v srednesrochnoı ılı dolgosrochnoı perspektıve?
Sıtýasıı takova, chto v techenıı poslednego desátıletıa tehnologıı razvılıs bolshe, chem za ves proshlyı vek. Eto oznachaet, chto ızmenılıs ı lúdı – ıh prıvychkı, povedenıe, vozmojnostı, pojelanıa ı t.d. Sovremennye pýteshestvennıkı ostavát doma, skoree, svoıý odejdý, chem smartfon ılı planshet. Onı stalı bolee gramotnymı, bolee «sıfrovymı», bolee «mobılnymı», bolee tehnıcheskı prodvınýtymı, ınformırovannymı ı ý nıh poıavılos bolshe varıantov samoobslýjıvanıa, bolshe vozmojnosteı dlá planırovanıa svoıh pýteshestvıı po sravnenıý s proshlymı godamı.
I planırýıa poezdkı, mnogıe klıenty ýchıtyvaıýt ýje ne tolko ekonomıcheskıe sostavláúshıe, takıe kak sena, no ı rád drýgıh faktorov: ýdobstvo, komfort, vozmojnostonlaın oplaty, vozmojnostpýteshestvovat samostoıatelno, resenzıı, otzyvy na saıtah ı mnogoe drýgoe.
I poskolký pýteshestvennıkı stalı bolee ınformırovannymı ı gramotnymı, ot otechestvennoı týrısıcheskoı ındýstrıı trebýetsá bolee personalızırovannyı ı klıentorıentırovannyı podhod. Vmesto togo, chtoby byt obychnym posrednıkom mejdý postavshıkom ýslýg ı týrısom, agentstva doljny kak nıkogda sfokýsırovatsá na aktıvnom ıspolzovanıı sovremennyh tehnologıı (v tom chısle ı mobılnyh tehnologıah, kotorye prodoljat aktıvno menát ındýstrıý týrızma) ı na kachestvennom kompleksnom obslýjıvanıı. I nachınaetsá eto obslýjıvanıe s trevel konsýltanta.
Ved, nesmotrá nı na chto, mnogıe potrebıtelı (daje tehnıcheskı podkovannye) po-prejnemý vıdát opredelennye preımýshestva prı bronırovanıı poezdok v «offlaıne», osobenno kogda delo dohodıt do vzaımodeıstvıa s chelovekom, lıchnogo obslýjıvanıa ı podderjkı. Mnogım neobhodım personalnyı kontakt. Segodná, kogda v Internete sýshestvýet ogromnoe kolıchestvo varıantov, potrebıtel chasto chývstvýet sebá obeskýrajennym. I vot zdes poıavláetsá horoshaıa vozmojnostdlá trevel konsýltantov/agentov: onı doljny pozısıonırovat sebá ochen gramotnymı, nadejnymı ekspertamı ı sovetnıkamı po týrızmý, ýdovletvoráúshımı vse potrebnostı pýteshestvennıkov. Onı doljny predlojıt bolee personalızırovannyı servıs. Kstatı, personalızasıa ıavláetsá segodná odnım ız klúchevyh faktorov ýspeha na týrısıcheskıh rynkah razvıtyh stran mıra. Voorýjennye horoshım soderjanıem, trevel agenty doljny prısýtstvovat v nýjnom meste ı v nýjnoe vremá, kogda lúdı ıshýt pomoshı ı vdohnovenıa. I, konechno je, týragenty doljny ıspolzovat vse vozmojnostı sovremennyh tehnologıı dlá povyshenıa kachestva svoıh ýslýg. Blagodará sochetanıý talanta konsýltanta ı vozmojnosteı tehnologıı, agentstva smogýt predostavıt personalızırovannyı servıs, kotoryı vedót k voznıknovenıý ı sohranenıý loıalnostı klıentov.
Analıtıkı kompanıı “Sabre Travel Network Central Asia” otmechaıýt, eslı razvıtıe tehnologıı samoobslýjıvanıa s odnoı storony mojet negatıvno vlıat na bıznes tradısıonnyh týragentstv, to s drýgoı storony, ono zastavláet ıh stanovıtsá bolee professıonalnymı ı prevrashatsá ız obychnyh «prodavsov bıletov» v nadójnyh «konsýltantov po pýteshestvıý». V etom plane, sovremennye trevel tehnologıı mogýt pomoch týragentstvam bystree ı lýchshe vybırat ınformasıý dlá klıenta ı o klıente, obespechıt potrebıtelá neobhodımymı dannymı ı analıtıkoı, ýchıtyvat vse ego pojelanıa ı ne prosto ıgrat rol prodavsov, a byt nadejnym konsýltantom ı sozdavat sennostdlá pýteshestvennıka.
Segodná pered týrısıcheskımı agentstvamı Kazahstana voznıkaet neobhodımosttransformasıı svoıh bıznes-modeleı ı optımızasıı bıznes-prosessov. Otmetım, chto v naıbolee razvıtyh stranah ýje davno nachalsá perehod ot bıznes-modelı "prodaves bıletov" k modelı "konsýltant po pýteshestvıý", v ramkah kotoroı, týragentstva predostavláút ne tolko horoshıe seny, no ı personalızırovannyı perechen ýslýg, zarabatyvaıa tem samym doverıe ı loıalnostklıentov, chto krıtıcheskı vajno v ýslovıah, kogda tehnologıı menáút ves landshaft týrısıcheskoı otraslı.
Eto to, chego poka ne hvataet na kazahstanskom rynke týrızma. Daleko ne vse ego ıgrokı predlagaıýt personalızırovannye ýslýgı ı aktıvno ıspolzýıýt sovremennye tehnıcheskıe reshenıa dlá ýdovletvorenıa rastýshıh potrebnosteı svoıh klıentov. Skazyvaetsá ı nehvatka vysokokvalıfısırovannyh kadrov, sposobnyh ne prosto prodavat prodýkt, a ýmet sobırat ı analızırovat neobhodımýıý ınformasıý, predpochtenıa klıentov, to estbyt sennym trevel-konsýltantom ı sovetnıkom. Poıavlenıe álternatıvnyh vozmojnosteı dlá zakaza/oplaty týrov, bıletov mojet negatıvno skazatsá na segmente, eslı týragentstva svoevremenno ne perestroıat svoı bıznes-modelı.
