Sıtýasıonnyı sentr ı edınyı kontaktnyı sentr 1414 nepreryvno kontrolırýıýt kachestvo okazanıa gosýdarstvennyh ýslýg v goskorporasıı «Pravıtelstvo dlá grajdan».
S kajdym dnem potrebnostv kachestvennom servıse vozrastaet, ı chtoby ostavatsá ýspeshnoı, v rabote lúboı organızasıı na pervyı plan vyhodıt klıentoorıentırovannost V «Pravıtelstve dlá grajdan» v seláh kontrolá kachestva obslýjıvanıa razrabotan selyı rád mehanızmov.
Odnım ız sovremennyh ı deıstvennyh ınstrýmentov ıavláetsá sıtýasıonnyı analıtıcheskıı sentr. Sovremennyı sentr osnashen neobhodımym oborýdovanıem dlá vıdeo-monıtorınga v rejıme onlaın, okazanıa konsýltatıvnoı pomoshı rabotnıkam goskorporasıı ı presechenıa korrýpsıonnyh proıavlenıı. Dvadsat rabotnıkovsıtýasıonnogo sentra «Pravıtelstva dlá grajdan» vedýt postoıannoe vıdeonablúdenıe sentrov obslýjıvanıa naselenıa, kontrolırýıa kachestvo okazanıa gosýdarstvennyh ýslýg po vseı strane. Segodná k sıtýasıonnomý sentrý podklúcheny vse sentry obslýjıvanıa naselenıa goskorporasıı. Krome togo, sıtsentr kontrolırýet rabotý mobılnyh SONov, obslýjıvaıýshıh ýdalennye selskıe okrýga, v rejıme realnogo vremenı opredeláá ıh geolokasıý ı marshrýt sledovanıa.
«Spesıalısty sentra v rejıme realnogo vremenı s 8 ýtra do 8 vechera nablúdaıýt za vsem proısqodáshım vo front-ofısah, ı, v slýchae neobhodımostı, mogýt operatıvno svázatsá s rabotnıkamı dlá obespechenıa effektıvnoı raboty fılıala. Naprımer, eslı grajdanıný okazalı ýslýgý nekachestvenno – on mojet pozvonıt na 1414, nahodás v SONe, ı sotrýdnık sıtýasıonnogo sentra po kameram opredelıt zvonáshego, ı smojet ýje detalno, zrıtelno soprovojdaıa posetıtelá, ne tolko v operatıvnom porádke vyıasnıt obstoıatelstva jaloby, no ı prımet mery po ýstranenıý prıchın, dalee prosledıv okazanıe ýslýgı ýje vplot do konechnogo rezýltata.Ýchıtyvaıa vajnostraboty sentra, v hode nedavneı restrýktýrızasıı my ývelıchılı kolıchestvo rabotnıkov sıtsentra do 20 chelovek, a teper planırýem modernızırovat sıtsentr, podklúchıv k vıdeonablúdenıý takje ı otdely zemelnogo kadastra ı tehobsledovanıa nedvıjımostı ı mejvedomstvennogo sentra sosıalnyh vyplat», - poıasnıla Asemgýl Baltasheva, zamestıtel predsedatelá pravlenıa goskorporasıı.
Obratıtsá v edınyı kontaktnyı sentr 1414 prı polýchenıı gosýdarstvennyh ýslýg chelovek mojet, eslı schıtaet, chto emý okazyvaıýt nepravılnýıý konsýltasıý, ılı vremá ojıdanıa ocheredı prevyshaet dopýstımoe, ılı rabotnık goskorporasıı vedet sebá nekorrektno.
«Vse voprosy po neobosnovannym otkazam, grýbostı sotrýdnıkov ılı dolgomý obslýjıvanıý mojno bystro reshıt cherez sıtýasıonnyı sentr. My srazý je prımem mery po ýstranenıý problemy, ı nash posetıtel v dalneıshem ýje smojet polýchıt ýslýgý bystro ı kachestvenno. My polnostú otkryty dlá obratnoı svázı, ı býdem tolko rady pomoch tem, kto prıshel k nam za ýslýgoı, ı zaodno ponát slabye storony v nasheı rabote», - rasskazala Asemgýl Baltasheva.
«K prımerý, nedavno v SONe Taldykorgana ınspektor, obıdevshıs na nızkýıý osenký za okazannýıý ýslýgý, nagrýbıla klıentke ı otkazala v okazanıı dalneıshıh ýslýg. V kontakt-sentr postýpıla jaloba, ı sotrýdnıkı sıtýasıonnogo sentra, srazý je razobravshıs v sıtýasıı, prokontrolırovalı, chtoby ýslýgı jenshıne bylı okazany v polnom obeme. Estestvenno, vınovnaıa sotrýdnısa ponesla dısıplınarnoe nakazanıe», - dobavıla Asemgýl Serıkovna.
Edınyı kontaktnyı sentr 1414 – eto ne edınstvennyı sposob pojalovatsá na kachestvo obslýjıvanıa. V otnoshenıı kajdoı jaloby cherez ofısıalnye akkaýnty «Pravıtelstva dlá grajdan» v sosıalnyh setáh https://www.facebook.com/gos.corporation ı https://www.instagram.com/gos_corp/ po voprosam kachestva obslýjıvanıa operatıvno provodıtsá proverka, kajdyı fakt proveráetsá, ı pojalovavshımsá polzovatelám setı predostavláetsá razvernýtyı otvet po slojıvsheısá sıtýasıı. Jaloby ı obrashenıa postýpaıýt v «Pravıtelstvo dlá grajdan» ı cherez blog predsedatelá pravlenıa na ınternet-resýrse goskorporasıı, gde nı odın dokýment ne ostaetsá bez vnımanıa.
Krome togo, SONy ejenedelno bez predýprejdenıa poseshaıýt «taınye pokýpatelı» pod vıdom obychnyh ýslýgopolýchateleı. Po slovam Asemgýl Baltashevoı, takıe proverkı pomogaıýt vyıavıt «slabye mesta» v prosese okazanıa gosýslýg, chtoby v dalneıshem provodıt obýchenıe sredı ınspektorov SON. «Vo vremá vızıtov taınye pokýpatelı fıksırýıýt vse narýshenıa, kotorye zamechaıýt, ı sostavláút podrobnyı ochet, na osnovanıı kotorogo my vynosım rekomendasıı rýkovodıtelám front-ofısov. Naprımer, eslı spesıalısty na konsýltasıı ne vladeıýt ınformasıeı ob okazanıı kakoı-lıbo ýslýgı, to mentory provodát obýchenıe rabotnıkov ýje na mestah», - govorıt Baltasheva.
Instıtýt mentorstva sýshestvýet v sentrah obslýjıvanıa naselenıa s 2011 goda. Mentorov otbıraıýt ız lýchshıh rabotnıkov SONov. Obychno ıh trýdovoı pýt v sısteme okazanıa gosýslýg nachınaetsá s vydachı prostyh spravok, a posle, s poıavlenıem opyta ı staja raboty, etı sotrýdnıkı ýje mogýt obýchat svoıh kolleg. Na segodnáshnıı den v departamentah SON rabotaet 44 mentora, ı v blıjaıshee vremá ıh kolıchestvo planırýetsá znachıtelno ývelıchıt.
